窗明几净迎彩民
“要想吸引彩民，环境非常重要，门面得够大，饮水机是必备的，我的投注站里还摆放了5个舒服的沙发和二十几把凳子，方便彩民们坐下来交流玩彩经验。”广东省广州市44010650号投注站的陈水明说，“有些彩民想看看彩票是怎样打出来的，最近我新装了一个21英寸的电脑屏，类似于超市里用的监视器，这样，彩民不必挤到投注机前就能从屏幕上清楚地看到打票的全过程。”
“投注站的设施要齐全，要能让彩民坐下来聊聊天，喝喝水，让他们找到家的感觉。”辽宁省丹东市孤山镇21060047号投注站的李淑平如是说。
湖南省湘潭市43029167号投注站的谭文键也表示，硬件设施的配置一定要到位，饮水机、空调都要有，给彩民提供一个良好的购彩环境。
点评：我们采访的9个站主中，8个人认为良好的购彩环境和氛围是关键。环境就是站点的脸面，能不能让彩民走进来就看它了。
交流经验是关键
“留住了站内的玩彩‘高手’，也就能留住大部分彩民，他们的选号思路往往能影响其他彩民的投注。我每天还会留意站主QQ交流群上的选号意见，经常和他们交流玩彩经验，时间长了，我发现有几位站主推荐号码不错，就把他们推荐的号码打印出来供站点内的彩民参考，部分彩民会结合自己的选号思路组合投注。”辽宁本溪94号站的贾先生表示，中过一些奖项的彩民每天跨进投注站的第一件事就是问他有没有荐号意见，还介绍了一些彩民过来玩彩。
湖南省湘潭市的谭文键说：“要想让站里的彩民不流失，我们站主就要好好学习荐号方法，号码荐得准，让更多的彩民获得幸运奖项，他们就愿意来。要站在彩民的立场上多想想，毫无保留地推荐号码。”
北京西四丁字街口一投注站的王女士表示，“北京的生活节奏很快，彩民不可能长时间地呆在站点里琢磨号码，我们就悬挂了一块写字板，彩民们可以把自己看好的号码写上去。开奖后，他们还会聚在一起侃侃之前的选号思路，大家都觉得增添了不少乐趣。”
湖南郴州某投注站的雷腹铭告诉记者，他平时很注重玩彩经验和技巧的积累，看到陌生的顾客他总是热心地推荐几组号码，让他们参考投注，然后递上一张印有站点地图的名片。他说：“如果他们有幸中奖了，就会记住我的站点。对于老彩民，我会找一些近期号码走势的热点话题，积极营造讨论玩彩经验和技巧的氛围，让他们开开心心地玩彩。”
点评：8位站主认为荐号和营造交流选号经验的氛围很重要。他们的观点是——良好的探讨选号技巧和经验的氛围对彩民的帮助最大,也是最吸引彩民的。
售彩细节决定成败
“只有不停地学习才能在激烈的竞争中处于优势地位，我很喜欢读《细节决定成败》这本书，它对我经营投注站启发很大。”辽宁本溪85号站站主张俊庆告诉记者：“我对工作人员提出了10点要求：开门早一点，微笑露一点，嘴巴甜一点，打票快一点，素质高一点，理由少一点，业务知识多一点，信息宣传快一点，自我要求严一点，环境卫生好一点。别小看任何一点要求，如果每天都扎扎实实地做好了，那就不简单。比如说我每天提前打开投注站的门，就能让很多晨练归来的人进来歇歇脚，聊聊昨天开出的奖号，来上一段马后炮。”
为了留住时间观念强的年轻顾客，湖南郴州的雷腹铭选择了勤练打票速度。
广东省广州市44010448号投注站的陈建强说：“最重要的是服务的细节，我们尽力满足彩民的要求，跟彩民交朋友，经常和他们一起选号、聊天。我每天都要去几个店里看看，跟彩民沟通，当然前提是自己必须对彩票有一定的了解，让彩民问不倒才行。”
点评：强调细节的只有2位站主，但其他站主却在实际行动中展现了他们对服务细节的不懈追求。
