近日，陕西省西安市的大街小巷出现一支特殊的福彩销售队伍，他们身着各种颜色的T恤衫，奔走在散落于市区内的各个销售网点之间。这风景对于西安市民来说已经不陌生了，他们是福彩刮刮乐中心站的送票员。负责管理的刘欣是西安建筑科技大学即将毕业的研究生，在中心站管理方面摸索出不少好点子。
研究生当上站点负责人
小刘告诉记者，“毕业论文做完了，正好闲着没事儿。中心站招聘管理人员，我觉得恰好是毕业实习的好机会，便报了名”。中心站负责给销售网点送票、兑奖，赶上销售高峰时，根本忙不过来。小刘刚接触这个行业，就发现了问题，“我们实践过，如果送票员把刮刮乐彩票送到网点后停留在那里扫描兑奖票，几乎一下午都回不来，还怎么给其他网点送票呢？我们中心站目前有45个销售网点，难道能雇40个人么，成本太高了！”
合理分工解决难题
与小刘的想法一样，很多中心站都为送票和扫描兑奖票效率太低而发愁。但是小刘却想出了好主意——分工，送票的人只负责送票，如果几个网点同时订票，可以由一个送票员顺路一一送到，从而先保证网点销售的顺利进行；兑奖的人在投注站电脑票销售冷淡的时段到投注站扫描兑奖票，这样做不会影响投注站的正常销售。
想出这个办法后，小刘只雇了3个兑奖员、4个送票员就可以保证现有网点的正常销售，既节约了人力，也提高了送票和兑奖的效率。3个兑奖员每天都能把该站发展的45个销售网点走一圈，既避免了兑奖票的积压，也让销售网点可以毫无顾虑地进票，销售网点十分满意。
高效服务赢得高销量
“网点一个订票电话，我们就要在第一时间内赶到。”高效率是大多数刮刮乐中心站服务的一个指标，为了实现送票速度，小刘负责的中心站购置了4辆机动车，还配备了自行车和电动车，根据距离和路况决定使用什么送票工具。小刘说，“有的网点在‘蹩脚’的地方，容易堵车，我们就用电动车去送票，节约时间。”
为了规范管理，站点每天要填写配货报表、库存报表等，仅靠人工完成既费时又费力。小刘学的是计算机专业，在中心站也能派上用场，他利用空闲时间自己编了个中心站配送管理软件，每天晚上自动生成当日工作的相关报表，小刘说，“有关中心站管理的软件还有很多可以设计，以后会根据需要随时开发。”
合理的工作分工使得该站的网点配送和服务工作顺利进行，目前，该站平均每天的刮刮乐销量保持在5－10万元之间，销量稳定。小刘也渐渐喜欢上彩票这个行业，他表示希望能长期在中心站工作下去。 ■ 本报记者 刘 艳 报道
