老谢制胜奇招:两专、一信、一优三法宝
提起西双版纳,人们首先想到的是迷人的傣家风情;在西双版纳提起彩票,没有人不知道,落户于傣家竹楼间的第53091729号投注站及站主老谢。2005年老谢的站点以300万元的年销量在西双版纳拔得头筹,同时也获得“云南优秀投注站”的荣誉。
老谢的投注站从2003年的日销量300多元到9000多元,能取得这样大的进步为什么呢?在记者的采访中得知,原来老谢的制胜法宝是两专、一信和一优。
所谓两专即专营店和专业素养。在几十年的管理工作中老谢总结出:每一个有着良好业绩的产品,所走的都是专营店、专业化、创品牌的道路。所以,在一开始,老谢就认定了走专营化的道路。虽然有了明确的目标,但老谢的专营化道路走起来仍是一波三折,因为店面小、地理位置不理想、门面不显眼、室内环境差等原因在站点成立不到一年的时间里,老谢足足搬了三次家,最终有了现在这个彩民和老谢都满意的店面。目前30平米的站点每天迎来送往的彩民超过百人,其中固定彩民占到近1/3。
“2元钱”垒起的投注站
老谢的站点每天的营业时间在15个小时左右,从早上7:30到晚上10:30。超长的工作时间给彩民带来了方便却给自己增加了负担,为了缓解工作压力,老谢聘请了两名具有中专学历的销售员,两名销售员每天的工作时间为8小时,实行倒班制,这样既保证了超长营业时间也考虑到了员工的劳动强度。
在培养销售人员专业素质上,老谢制定了专业知识学习、提高专业水平的计划,并在初期对销售员提出一个月熟悉,两个月熟练的工作要求。在老谢的带领下,销售员很快掌握了彩票并能对彩民提出的问题给予全面的回答。
在老谢的站点里,彩民类型较多,流量也相对大,但人均购彩金额只在40元左右,与一般站点依靠“大户”养站不同,老谢的站点流动的彩民中,购彩金额最大也只是100多元,可以想象,老谢是“2元”垒起的投注站。
经营本质一信一优
“一信”即诚信。老谢说,一个投注站光靠产品的诚信度是不够的,还有具有站点诚信度。同样的投注站,销售同样的产品,没有具备专业知识的销售人员就会使站点的诚信打折扣,所以,我们在宣传彩票诚信度的同时树立站点诚信度。销售员是站点诚信的代言人,他们除了具备五项基本素质:热爱彩票、诚实守信、善于结交、能说会道,还要具备四项功能:看、说、听、记。进门一声您好,交票一声祝您中奖,出门一声慢走。
一优即优质的服务。除了基本的服务设施,图表工具,号码推荐,老谢还在每年的店庆日推出加奖活动,回报彩民。活动一般是在9月启动连续三个月活动内容都是单张彩票购票金额在百元以下,多票累计满200,奖励一注彩票,号码任选;单张彩票购票金额在100-500元的,每100元彩票赠送一注彩票,号码任选;单张彩票购彩金额在500元以上的要给予彩票金额的1%作为奖励返给彩民。活动不仅提高了站点的知名度,还大大提高了站点的销量。