服务已经是投注站经营中一个老生常谈的话题了，在站点经营日趋成熟的情况下，如何进一步提高服务水平，如何推陈出新呢？
近日，记者走访了北京市崇文和顺义的几家优秀投注站。几位站主都不约而同地提到了“精细化服务”一词，海淀的一位站主告诉记者：“其实全国各地投注站的服务形式都大同小异，要想真的在服务上推陈出新已经很难了，我们只是在原来的基础上做得更细、更周到，服务更热情、更主动，力求服务的精细化，这也算是一种推陈出新吧！”
业务水平与微笑服务并重
位于崇文区革新里124号福彩投注站站内面积不小，分上下两层，站主张芬女士雇了两个销售员帮忙。张女士告诉记者，从站点开张那天起，她就对销售员提出了两点要求，一是迅速提高业务水平，二便是一定要微笑服务。张女士说：“白领彩民在投注站内逗留的时间都很短，这要求我们的销售员业务功底深，打票的速度快，而且不能出错，这是留住这部分白领彩民的前提之一。”
让张女士着急的是，开张两个月后，几位销售员的业务水平都上去了，彩票知识也积累了不少，但微笑服务一直没达到张女士的要求。卖彩票的时候，有时候受个人情绪的影响，一不开心，笑起来就显得有点勉强和生硬，或许会影响彩民的玩彩兴趣。为了解决这个问题，张女士一次次与销售员交流，鼓励他们开心工作……渐渐的，微笑成了站点里吸引广大顾客群体的一道亮丽风景。
坚守“顾客就是上帝”原则
顺义的一家投注站的站主王先生告诉记者，站点的经营本来就是由许多细节构成的，决定成败的必将是微若沙砾的细节，用心感悟，全心全意为顾客着想，从细节上体现站点的服务宗旨，才能拴住顾客。“
小到一句话，一个眼神，一个肢体动作都可能给顾客带去不同的心理感受；所以我非常注重自己在为彩民服务时的言行。‘顾客就是上帝’的服务理念对投注站来说永远不会过时。”
俗话说，“和气生财”，王先生在销售工作中总是客客气气，不论是对仅买一注彩票的彩民，还是对买几百元彩票的大户彩民，他都一视同仁。站点里来了初次购彩的新彩民，王先生都会详详细细、不厌其烦的把彩票的有关知识讲述给他们听。王先生还在站点置备一些小用具，像放大镜、老花镜、计算器、铅笔刀等零零碎碎但很实用的东西。王先生说：“投注站站主应该通过精细化的服务塑造自己的良好形象，用真诚、细心服务于身边的每一位彩民。细节不是小节，一定要多花工夫做得更细更到位。”
■ 本报记者 房桂岭 李文友
