2006年,广东佛山禅城区的44130109号投注站的福利彩票总销量超过900万元,在全省5000多家销售点中排行第一,成为名副其实的销售状元。能取得如此好的销售业绩,站主必然有其“过人之处”。
方式1:
服务要亲力亲为
杨女士认为,站点是彩票销售的终端,其经营中的任何一个细小环节都可能影响站点的销售状况。所以,站主不能“袖手旁观”,应该尽量亲力亲为,经常和彩民交流感情,定期向彩民咨询他们对站点服务的建议。杨女士说:“除了春节休市外,我几乎天天在站里坐镇,留住了不少熟客,以后会更加亲力亲为,不能完全依赖销售员。”
方式2:
提供资料和信息
杨女士对当期中奖号码都及时上墙用大字公布,她还备齐了历史中奖号码,并认真装订起来,以便彩民参阅。站点里还准备了一些介绍彩票知识的书籍和报纸,以方便彩民朋友查阅和学习,使彩民购彩少走弯路,提高彩民的投注技巧。杨女士还经常上网查询一些相关购彩经验、中奖经历、玩彩趣闻等信息,并和彩民们分享、讨论,活跃了投注站的气氛。
方式3:
耐心解答彩民咨询
杨女士认为,学无止境,作为一名站主,相关知识的学习永远不能间断。政策法规,彩市动态,甚至国外彩票的发展状况都应该有所涉猎,只有如此,才能随时为彩民朋友解答各种问题,澄清模糊认识,并引导彩民树立良好的购彩理念。她强调,在解答彩民咨询时一定要细心、热心、耐心。杨女士还有意识地组织一些新彩民在站点里交流玩彩技巧和心得,不但为站点聚了人气,还增进了彩民之间、彩民与站主之间的感情。
方式4:
人性化服务受欢迎
杨女士在站点里设置了留言簿,方便彩民相互联系;预备了老花镜,供老年人使用;准备了云南潽尔茶,供喜欢喝茶的彩民朋友饮用。这种充满人性化的服务非常受彩民欢迎。