“我们投注站是德州市最早投注站之一。建店之初，我们就把彩民放在第一位，现在看来一切努力和付出都是值得的。”这是山东德州的销售员宋爱华对记者讲的。宋小姐经营的投注站是位于德州新湖北路机械局门口的37140024号投注站，这家投注站连年被评为山东省级、德州市级优秀投注站。
用“细节”搭建温馨
宋小姐自从建站之日起就在这里工作，见证了投注站一点一滴的变化。记得刚刚建站之时，为了方便顾客，她在店中亲自动手制作了大型的号码走势图，每期的号码都用白板笔填入，既醒目又美观。在夏日里，为了使来买彩的顾客舒服些，她还在店外的桌椅前特意支上一把遮阳伞。为了聚拢人气，店里放置了扑克和象棋供彩民娱乐。由于彩民的工作时间各不相同，购彩时间也不固定，投注站一年四季坚持早上七点钟开门，晚上八点关门。在这期间，无论彩民什么时候来，店里都会有人接待，不让彩民错过可能中奖的机会。
用“熟练”证明专业
为了减少彩民的等待时间，店内的销售员苦练打字速度。宋小姐告诉记者：“店里的销售员现在都练就了盲打的好功夫，而且要尽量杜绝打错票的现象。尤其是在销售高峰的时候，如果让彩民等候时间过久，下次顾客也许就不会再来了。如果总是打出错票，也会显得销售员太不专业了，传出去也不利于店里的名声。”宋小姐曾经和同事一起夺得了第一届山东省福利彩票技能比赛特等奖。宋小姐说得最多的就是：“要想让彩民更多了解福利彩票，我们自己首先要精通。”店内的销售员对福利彩票的发行部门、发行目的、各种彩票的玩法都要熟记于心，彩民要是问到相关问题时，销售员能够应答如流。宋小姐回忆有一位彩民问到有关双色球的复式和胆拖的注数和钱数时，宋小姐都一一进行了回答，那名彩民非常满意，当时就打了9+2的复式票，后来还成了店里的常客。
用“诚信”升级服务
宋小姐认为诚信是个很严肃很重要的话题，只有以诚待人才能换得彩民的心。曾经有一位彩民拿着一张彩票找到宋小姐，让宋小姐帮他兑换10元钱的奖金，宋小姐用机器扫了一下，发现奖金不是10元，而是200元。宋小姐告诉这名彩民他中的是200元的奖金，彩民以为她在开玩笑，后来拿过彩票核对后，才恍然大悟。后来这位彩民要了宋小姐的QQ号码，用网上投注的方式进行投注，并由宋小姐负责打印和保管彩票。后来，有很多彩民也竞相效仿。如果没有诚信作为保障，彩民是不会这样信任投注站的。
