大多数顾客会因不满意无声地离去，根本不给你机会留住他们。彩民对站点的服务也是如此，作为站主，怎么才能通过提高服务质量来迎得彩民的心呢？
理解彩民的期望
要想赢得彩民的心，首先应该有一套能帮助你理解和满足彩民需求和期望的策略。通过一个小小的意见薄或购彩日志，可以帮你了解彩民的心愿，一个一周或半个月进行的小型交流会，可以让你透过彩民的眼睛发现你站点的问题。
其次，还要努力满足并超越彩民的期望值，能提供让其铭记的服务。北京有一站点在彩民排队等待打票的时候，会播放一段笑星郭德纲的相声，让人不觉得烦闷。
购买后不要弃之不顾
一般顾客都会经历4个典型过程（认识了解、产生兴趣、想要得到和采取行动），彩民也不例外，站主或销售员可以在其决策购买的时候给予一定的辅导或协助。
其实，购彩只是站点与彩民间关系建立的起点而非终点。
有的新彩民抱着“此次必中”的期望来买彩，而屡屡不中的现实极易让其对站点和彩票产生怀疑。若想避免这一情形出现，就应及时宣传买彩是一种寓募于乐的行为，适当降低其对中奖的期望，合理规划其投注额，教其一些辅助的玩彩技巧。
一个彩民屡次光临你的站点，他对站点服务的要求也会有所升级，这时你若能提供更多资讯，举办一些讲座，会加深其对站点的认知度，一旦站点获得彩民的认可，彩民会心甘情愿地接受买彩所带来的快乐与烦恼。
一个时期过后，彩民也许会产生些疲倦心理，会开始探询其他站点所提供的服务，你适时推出些激励彩民的特别促销活动，不失为留住顾客忠诚的一种方式。
