当好彩民的保管员
——记济南市37012304号投注站
在山东济南市长清区有这样一个投注站，它建立３年来，坚持服务与创新并举，使站点建设有了长足进展，广大彩票爱好者也受益匪浅。２００３年，这个投注站共销售福利彩票１３０万元。这就是济南市３７０１２３０４号投注站，它的负责人叫王芳。
高标准的“彩民之家”
为彩民提供优质的服务是王芳对自己的要求。
为了使投注站有一个整洁、幽静、卫生而又舒适的购彩环境，在建站之初她就购置了桌椅、空调、饮水机、老花镜，方便彩民休息和选号。为了方便彩民了解发行和开奖信息，她每天都把开奖号码公告牌和开奖日提示牌摆放在投注站门外。此外，还订了报纸，供进站的投注者阅读。王芳为了给一些“大户”彩民营造快捷、便利的投注环境，还较早地配置了电脑、打印机和多种软件，供他们使用。
门面就像是人的脸面，也是十分重要的，根据省福彩中心的统一要求和标准，王芳认真装修了投注站的门头，做到了标示醒目、牌号规范。室内墙壁上图表、宣传画等一应俱全。“硬件”建设有了保证，“软件”建设也要跟上。这个“软件”，就是服务态度和服务质量。她对每位顾客都能做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。顾客有赞扬，她便当作动力，不骄不躁，继续努力；顾客有不满意的地方，她虚心征求意见，及时改进工作。
贴心服务得人心
一些彩民总是匆匆来匆匆去，经常有人把钱物遗忘在投注站。她想彩民所想，急彩民所急，在投注的人特别多时，提醒大家拿好自己的钱物。就是这样，仍然有人丢三落四。为了妥善保管彩民遗忘的钱物，她还设立了彩民遗忘物品专存橱。去年的一天下午，有位小青年买了２注彩票，付钱后就急匆匆地走了。王芳将他遗忘在柜台上的彩票放进了彩民遗忘物品专存橱里。开奖以后，谁也没有看那张彩票是否中了奖。第二天，那个小青年又急匆匆地来到投注站。他从王芳手里接过那张彩票后，经与中奖号码统计表对照，才得知自己中了３０选７的三等奖。他当场拿出２００元钱来请客，但被王芳谢绝了。从那以后，这位小青年不仅成为她投注站的铁杆儿彩民，而且经常介绍自己的亲友来她这儿买彩票。有一位退休老干部多次亲眼目睹了王芳的工作后，发自内心地说：“这才真正是为人民服务。照这样干下去，你们的事业一定会越来越红火。”这是对她的最高奖赏，这是对她的真诚鼓励和赞扬。
彩民联谊会搞活投注站
“‘物竞天择，适者生存。’在市场竞争越来越激烈的形势下，彩票业也是如此。福彩事业要健康发展，必须不断创新。整个福彩系统是这样，一个小小的投注站也是这样。”王芳是这样认为。在长期的彩票销售工作中，她发现有不少彩民因个人财力、精力有限，希望能与人合伙买彩票。通过精心策划，她本着“为彩民服务、与彩民交朋友”的原则，牵头成立了济南市最早的彩民联谊会，定期组织联谊会成员交流经验、研究彩号。联谊会制订了章程，采取以１０元为基本股的形式，本着“当期加入自愿、下期退出自由、中奖按股分成”的原则，每月开展一次集体活动。这样做，既增进了彩民之间的友谊和相互了解，又活跃了投注站的气氛，有力地提高了销量。两年多来，已先后有数百人参加过她组织的彩民联谊会活动。如今，参加彩民联谊会活动的彩民有百余人，其中有５０人是３７０１２３０４号投注站的固定投注者。
